Человек купил желанную квартиру. Четыре слова в предложении, а сколько за ними хлопот. А если добавить пятое слово - «быстро», - то речь идет уже о ювелирном мастерстве агента. На дне открытых дверей в АН «Вариант плюс» я услышала от клиентов две истории, за каждой из которых стоит профессионализм, находчивость и неравнодушие риэлторов.
Хорошо, что деньги были в банке
Ольге Чаминой, студентке НГПУ, родители недавно купили квартиру в Нижнем.
- Сколько вариантов мы просмотрели за месяц! - вспоминает Ольга. - С учебы и после работы я спешила к Алевтине Леонидовне, квартиры смотреть. Искали квартиру, чтобы и по цене подходила, и с удобной транспортной развязкой, и недалеко от остановки: мне нужно ездить в верхнюю часть города. Но подходящее жилье не сразу встретилось. Одна квартира так понравилась: аура домашняя, комфорт, цена устраивала… Но - далеко, и туда ходит только один автобус.
Неожиданно появился вариант со срочной продажей. Квартира в нормальном состоянии, и место нас устраивало: рядом метро, остановка автобуса, торговый центр «Муравей», кинотеатр - почти центр района. Я позвонила отцу, а он, если ему что-то надо, не любит откладывать дело на потом. И мы сразу эту квартиру купили.
В 2004 году вышел новый закон о лицензировании, который не предусматривал обязательного лицензирования риэлторской деятельности. Другими словами, лицензии на риэлторскую деятельность отменили. Тогда в агентстве недвижимости «Вариант плюс» задумались, а как работать дальше? С одной стороны, делать можно все, что не запрещено законом. С другой стороны, необходимо было выработать политику, определить, по какому пути идти дальше. Каждое агентство недвижимости выбирало его самостоятельно.
«Мы решили ориентироваться на повышение качества услуг, - говорит директор АН «Вариант плюс» Елена Калачева. - Тогда же, в 2004 году, мы обратились в «Нижегородский центр сертификации», который является последователем Федерального государственного учреждения «Нижегородский центр стандартизации, метрологии и сертификации», где работают высококвалифицированные эксперты». И вот что рассказывает Елена Станиславовна о 7-летнем пути к сертификации:
- Изучив российские стандарты, мы поняли, что впереди предстоит огромная работа. Начиная с политики предприятия, руководства по качеству, положения о коммерческом тайне, номенклатуры дел, описания процессов оказания услуг, процедур, должностных инструкций, структуры нашего предприятия, матрицы ответственности (где конкретно прописано, кто и за что несет персональную ответственность), заканчивая профессиональной подготовкой персонала и проведения квалификационных экзаменов. Но всего лишь разработать все вышеперечисленные документы недостаточно, их еще необходимо внедрить в сам рабочий процесс. Именно это и было самым трудоемким.
Барьеры на пути к заветной мечте порой кажутся непреодолимыми. Это как завал на горной дороге: ни обойти, ни перелезть, ни сдвинуть. Кажется, остается только сдаться и повернуть назад. Хорошо, если рядом окажется знающий попутчик. Он подскажет, что завал можно если не сдвинуть, так разобрать. Да еще и поможет парой умелых рук.
К чему разговор о непреодолимых барьерах? Вспомнила историю, услышанную на дне открытых дверей в агентстве недвижимости «Вариант плюс». Вот уж где люди сами не справились бы с проблемой, если бы не помощь агентства. Недаром АН «Вариант Плюс» имеет сертификат Государственного образца. И услуги, оказываемые агентством, соответствуют международным стандартам. Доказательство тому - сертификат Российского стандарта качества (РСК) № К00147.
С домом на улице Матросской ситуация сложилась почти патовая. Наталья Анатольевна, хозяйка дома, едва не оказалась вместе с близкими на улице. А начиналось все вроде бы хорошо. ДочкаНатальи Анатольевнывстретила мужчину,и мама решила помочь молодой семье: купила дом с участком 7 соток.Недвижимость оформила на зятя, хотя дочка с мужем жили гражданским браком. Но через несколько лет мужчина умер, не оставив завещания.
Агентство недвижимости «Вариант плюс» получило сертификат государственного образца на свои услуги. Его номер - К00147 - уже говорит о том, что фирм, доказавших свое соответствие международным нормам, не так много.
Нечасто агентства недвижимости по собственной инициативе проходят сложную процедуру сертификации, заслужив право использовать знак российского стандарта качества. О том, что такое ГОСТ (государственный стандарт), знают даже те, кто никогда не жил в СССР. Это не «знак качества», а просто гарантия, что продукт сделан как положено. Если речь идет о колбасе, то в нее положили мясо, соль и пряности, а не свиную шкурку, сою и консерванты. Если речь идет о покупке или продаже квартиры, то все документы досконально проверены, договор составлен понятно и юридически правильно, а сделка проведена честно и вовремя.
Семья рождается, и, как птенец, вылупившийся из гнезда, уходит из-под родительского крыла. Семья растет, прежняя квартира становится тесной, и все понимают, что пора родовое гнездо расширять. А вот средств на свое жилье хватает не всегда.
Выход, конечно, есть: можно взять ипотеку. Однако банков, выдающих кредиты, в Нижнем Новгороде множество. Разобраться в ипотечных программах, предлагаемых ими, неподготовленному человеку достаточно сложно. Различаются процентные ставки, требования к покупаемому жилью, графики погашения кредита... В некоторых банках не работают с семьями, где собственником залоговой квартиры является несовершеннолетний, где-то кредитуют на 70, а где то - на 80 процентов от стоимости покупаемой недвижимости. Некоторые банки учитывают не только официальный, но и так называемый «серый» доход. По словам ипотечного брокера АН «Вариант плюс» Светланы Лаптевой, нет универсального банковского продукта, подходящего любому. В каждом случае необходим индивидуальный подход и квалифицированная помощь профессионала – ипотечного брокера. В АН «Вариант Плюс» действует сертифицированная система менеджмента качества – то есть ГОСТ, благодаря которому все процедуры и весь процесс оказания услуг соответствуют стандартам Российской Федерации.
На дне открытых дверей в АН «Вариант плюс» я услышала две истории о покупке квартиры с помощью ипотеки. Обе – счастливые, и в обоих случаях решить сложную проблему помогли сертифицированные ипотечные брокеры. В «Варианте плюс» два таких брокера, причем сертификаты им выданы национальной лигой ипотечных брокеров после серьезного обучения.
Мы рады сообщить, что для клиентов, заключивших с нами договор на продажу квартиры, профессиональная оценка - бесплатно! Узнайте подробности у наших менеджеров!
